La Customer Service Week 2021 : TOGOCOM déroule le tapis rouge à sa clientèle

 



 

La Customer Service Week (CSW) est célébrée chaque première semaine du mois d’octobre à travers le monde entier. Comme l’année précédente, TOGOCOM a mis les petits plats dans les grands pour offrir à ses clients une semaine riche en couleurs et en interactions. 

 

Cette  année,  la  CSW  a  été  célébrée  du  04  au  08  Octobre  dans  toutes  les  agences  de TOGOCOM à travers tout le pays et ce, par un programme dédié aux acteurs du service client et à la clientèle qui constitue par essence la raison d’être de la première société de téléphonie du Togo.

 

Le  thème  retenu  mondialement  cette  année  est  « THE  POWER  OF  SERVICE »  qui  signifie littéralement  le  « POUVOIR  DU  SERVICE ».  Pour  marquer  la  célébration  de  cette  année,  la

Direction de l’Expérience et Relation Clients (DERC) a ouvert ses portes aux clients. Des journées portes  ouvertes  durant  lesquelles  les  clients  ont  eu  droit  à  la  visite  guidée  du  plateau  de production, à des échanges avec les conseillers clientèles. 

 


Plusieurs clients ont reçu des remerciements honorifiques et des attestations de reconnaissance.  Au  niveau  des  agences,  les  pauses  café,  des  jeux  avec  enlèvement  de gadgets TOGOCOM et des séances de shooting ont été au programme. 

 

Quant au personnel, le Top Management a profité de l'occasion pour exprimer sa reconnaissance à l'endroit des employés qui interagissent avec les clients au quotidien.

 


L'objectif principal de cette Semaine du Service Client pour TOGOCOM était de remercier et de célébrer l’ensemble de ses clients pour leur fidélité au quotidien. C’était aussi l'occasion pour TOGOCOM de booster la motivation et le travail d'équipe des chargés de clientèle. 

A ce propos, le Directeur Général de TOGOCOM, Paulin Alazard, a déclaré : « Au cœur du service client se trouvent les hommes et femmes, conseillers d’une part et d’autre part les clients qui sont notre raison d’être et surtout les principaux acteurs du succès de notre stratégie ».

La Customer Service Week 2021 a favorisé encore une fois le renforcement des liens forts et sincères  de  TOGOCOM  avec  ses  clients  tout  en  permettant  de  réfléchir  aux  nouvelles stratégies à adopter pour l’amélioration de la qualité de service.

 

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