Paiement mobile money refusé à une patiente dans une clinique à Lomé, relance la solution SEMOA

 



 

Le témoignage d’une internaute sur TiKToK remet sur le tapis, l’impératif nécessité de digitaliser les moyens de paiements dans les hôpitaux au Togo. Une recommandation que la fintech togolaise SEMOA a formulé à l’endroit des autorités togolaises, il y a seulement quelques semaines, lors des Rencontres Africa tenues à Lomé du 30 novembre au 2 décembre 2021 ; en attirant leur attention sur l’enjeu de la question pour sauver des vies !

Dans une vidéo largement commentée par des internautes sur TikTok, une jeune dame raconte son calvaire. Celui de se voir refuser des soins dans une clinique à Lomé faute de pouvoir payer en espèce la prestation dans une nuit profonde. Ce qui a choqué les internautes, c’est le refus de la clinique à accepter le paiement par mobile money (Tmoney), selon le témoignage de la patiente. @Aichon (c’est son profil TiKTok), une semaine après les faits, n’en revient toujours pas et décide de partager cette douloureuse expérience avec sa communauté virtuelle.

Pour environ 16.000 FCFA, elle aurait pu connaître le pire. « J’ai proposé transférer Tmoney à quelqu’un de la clinique pour payer les frais. Cette nuit-là, je leur ai dit que ne sais où retirer de l’argent. Mais ils ont dit ce n’est pas possible et qu’ils ne pouvaient pas me soigner ». Elle aurait été priée d’aller chercher de l’espèce pour pouvoir être soignée. La patiente précise qu’elle est une habituée de la clinique dont elle a tu le nom. Malheureusement pour elle, aucun de ses proches ne décrochait son appel pour lui venir en aide.

Faire du paiement électronique un outil d’accès aux soins de santé

Cette douloureuse expérience témoigne une fois encore la pertinence du débat posé par SEMOA il y a quelques semaines seulement. Dans les hôpitaux, il urge d’intégrer et de vulgariser les moyens digitaux de paiement (mobile money et cartes bancaires).

Et pour cause, être dans l’incapacité de payer via ces canaux de plus en plus encouragé dans le processus de digitalisation du pays constitue un frein à l’accès aux soins. Au Togo, alors que le gouvernement promeut l’accès universel aux soins de santé à travers divers mécanismes, le digital devrait également être au cœur de la modernisation des structures sanitaires. L’enjeu, c’est de contribuer à sauver davantage de vie.

                                                             Edem Adjamagbo, CEO du groupe SEMOA
 

Dans bien de cas sur le continent et dans beaucoup de pays, des personnes décèdent dans les hôpitaux justes parce que leurs proches n’ont pu les regagner à temps pour débourser quelques fois les frais pour les premiers soins d’urgence. Or, digitaliser le processus de paiement permettrait de gagner du temps, et donc de sauver des vies.

Les révolutions technologiques ont pour principal enjeu de nous faciliter la vie. Le secteur de la santé, secteur vital pour le développement d’un pays devrait s’appuyer sur les opportunités qu’offres les innovations technologiques afin d’assurer aux populations de meilleures conditions d’accès aux soins. Cela, d’autant plus que les compétences existent aujourd’hui en local.

SEMOA réaffirme sa conviction

Face à ce énième témoignage, Edem Adjamagbo, CEO de SEMOA a de nouveau réagit. La fintech a entamé des démarches de prise de contact avec les autorités togolaises, quelques jours après sa proposition d’accompagner la digitalisation des moyens de paiement dans les hôpitaux publics au Togo, confirme le patron de SEMOA. « Cette dame, il aurait pu lui arriver quelque chose de malheureux parce que le mobile money n'est pas accepté dans nos hôpitaux », a déploré de nouveau Edem Adjamagbo. Et d’ajouter : « J'ai proposé une solution claire et concrète ce début décembre afin de rendre opérationnel l'encaissement Flooz, Tmoney et carte bancaire dans les hôpitaux. Ce qui permettra même à des gens à l'étranger de payer les soins de leurs proches au pays en temps réel.  J'espère que ce crie fera écho et qu'on pourra sauver des vies. Car, à la fin de la journée, s'il y en a qu'une seule qu'on aurait sauvée grâce à cela, on aura fait notre job ! »

Pour le Togo, le numérique identifié comme un socle de développement par les autorités togolaises devrait aider à faciliter la vie aux populations. C’est en cela que réside la pertinence de mettre en place des dispositifs sécurisée et fiables pour digitaliser le paiement des soins. Le pays dispose d’expertises locales pour y arriver. Ce sera d’ailleurs une nouvelle preuve de la capacité des entreprises togolaises à répondre aux besoins du pays avec des solutions innovantes.

Cette même semaine en Côte d’Ivoire, la vidéo d’un jeune homme devant un hôpital local a suscité des émois. Il venait de perdre un ami accidenté parce qu’il n’a pas eu le temps de vite rejoindre l’hôpital où son ami n’a pu bénéficier de premiers soins par manque de prise en charge du fait que personne ne pouvait payer les frais.

 

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